办小助基于清华大学大模型底座ChatGLM，将团队多年积累的商事登记、政务服务领域知识，包括涉及的法律法规、办事流程、申报系统等，通过加工、训练，以数字化的方式与大模型深度融合，形成了办小助核心AI能力，通过场景式开发将GPT大模型AI能力，通过多模态的场景式机器人提供给用户，包括电话语音机器人、在线咨询机器人、智能视频导办机器人、线下数字人等，实现机器人与办事人互动交流，辅助窗口人员为办事人提供咨询导办服务，解决办事人不懂、不会的问题。

对于窗口人员的管理和培训工作，办小助提供了智库机器人辅助窗口人员高效解答办事人的问题，实现知识的标准化输出和持续更新迭代；对于窗口人员的审件工作，办小助提供了预审机器人帮助窗口人员快速实现预审。

办小助通过一系列多模态机器人帮助基层单位实现了人工服务为主向人机交互服务为主的转变，通过智库机器人AI能力和服务，实现了业务知识的标准化输出和快速传递、积累，完成了经验判断型为主向数据分析型为主的转变。在基层单位缺乏资金和人力支持的大背景下，办小助数字化解决方案可以提供有力的技术和服务支持，助力基层单位服务能力提质增效，有效落实“高效办成一件事”。